《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》

随机选取全国36个城市的148个住宅小区

物业服务提供者中有

40个一级物业

72个二级物业

36个三级物业

消费者对小区物业服务的满意度得分仅为62.59分，处于及格水平。通过对全国36个城市的148个住宅小区进行体验式调查，今天上午，中消协对外发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。报告显示，住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分，物业服务体验评价得分65.14分，均处于及格水平;其中，“保洁服务”得分排名垫底，仅为57.34分;排名倒数第二的则是“环卫服务”，得分为60.29分，刚刚迈过及格线。

调查体验发现，物业企业存在管理难、退出难、更换难，业主大会和业主委员会成立难、履职难，相关标准制度过时或存在缺失，相关部门监管不力，物业服务行业的长远健康发展受到影响。

为此，中消协建议，加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制，既要防止推诿扯皮，又要防止“不作为”和“乱作为”。

修订完善物业服务相关管理规定，明确商品住宅小区公共产权的产权归属与登记问题、明确住宅小区维修资金使用监管及续筹等相关问题。住建、市场监管及相关部门要研究制定物业企业市场退出机制，探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度，鼓励消费者参与物业服务评价，形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

对于暂不具备条件成立业委会的住宅小区，建议由街道办事处、社区居(村)民委员会、社区服务机构、建设单位、业主代表等组成物业服务监事会，在住宅小区业委会成立之前，代行业委会职责，让消费者住有所居、居有所美、居有所安。

北京有六个住宅小区在此次调查体验之列：海淀区育新花园，朝阳区国美第一城三号院、观湖国际、晨光家园B区、望京西园三区，西城区建功北里。本报记者 张楠

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