“随着时代发展及消费者服务需求的不断变化，医药零售行业服务消费者的场景将会发生新的变化。未来呈现的场景应该是‘千人千面’。”在日前由中国医药物资协会主办的首届世界医药零售业大会暨第二届中国基层医疗发展大会上，中国医药物资协会常务副会长、益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅表示，医药零售领域要借力、借智、借势，加强交流合作，加快前沿科技与产业融合，为医药流通贸易产业、大健康产业蓄势发展增添新活力。

(医药零售领域正探索数字化转型)

“医药零售行业一大显著特点就是高度非标准化，这也决定了其只能做到部分环节的智能化，例如一些简单常见病的归类，但最终还是要靠人工的服务。”高毅认为，医药零售行业要向人工+智能化服务方式转变，人工能够解决高度非标准的环节，同时能够给消费者带来情感体验。同时整个行业也要加强沟通与协作，吸纳各方力量，整合资源，加快前沿科技与产业融合，为医药流通贸易产业、大健康产业发展提供动力支持。

如何通过数字化提高企业运行效率、降低成本?高毅认为，数字化时代，企业的数字化转型势在必行，其中包括数字化的运营活动及数字化的业务活动+数字化的产业活动。一方面，益丰与生产、物流、批发等产业链建立高效的协同机制，实现“零库存”及销售预测;另一方面，益丰还跟全科医生、专科医生等医疗端协作互通，延伸产业链，提升服务质量。

关键词： 医药 零售领域 数字化 运行效率