为深化“放管服”改革，全面提升服务质效，青海省西宁市日前开展“一把手走流程”工作，各部门单位“一把手”以“企业群众身份走流程、工作人员身份坐窗口、办案人身份跟执法”的3种形式“变身”，沉浸式体验行政审批和公共服务事项、行政执法事项办理手续的过程，真实感受群众眼中“一次办结，最多跑一次”到底合不合格。

审批手续多不多?审批时间长不长?工作人员业务熟不熟?西宁市营商环境到底好不好?……西宁市各部门“一把手”将自己当做企业职工群众，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，跑完全流程特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。

同时，各部门“一把手”以工作人员身份，直接受理审批服务事项，为企业和职工群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。以办案人身份，采取与本单位执法人员共同踏查现场、共同开展执法检查、共同审理案件等形式，实地了解执法各环节工作，从中发现执法不规范、不公正等问题，促进严格规范公正文明执法。

据了解，西宁市各部门“一把手”每季度体验一批次本部门行政审批、政务服务、行政执法等流程。每半年，西宁市对各地各单位“一把手”走流程、坐窗口、跟执法工作情况进行通报。对走过场、制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的，将予以追责问责。

关键词： 西宁 一把手 提升 营商环境