历经23年发展，瑞尔齿科在专业化、高端化、连锁化口腔医疗服务上取得了一项又一项发展突破，在“顾客即家人”服务理念和“诚信、专业、做好人”的文化价值观引领下，以高品质服务成功摘得“2022美好生活·年度服务领先企业”奖。该奖项由《经济观察报》主办的“韧性生长，笃行致远 2022美好生活高峰论坛”发起，历时3个月的严格筛选，于12月21日对外公布。

作为业内颇具影响力和前瞻性的消费行业品牌活动，《经济观察报》举办的“美好生活高峰论坛”旨在发现并向行业展示优秀的引领者，寻找为行业品质提升和品牌建设作出突出贡献的企业和个人。在一众参评企业中，瑞尔齿科凭借在高品质服务领域的探索和积淀脱颖而出，成功入选“年度服务领先企业”。

怀着“让您笑得更自信”初心，创始人邹其芳先生于1999年创立了瑞尔齿科，当时的国内口腔医疗行业正处于起步阶段。历经23年积累沉淀，始终秉持“顾客即家人”服务理念，瑞尔齿科现已发展成为业务遍及北京、上海、深圳、广州、天津、成都等全国15座大中城市的大型连锁医疗机构，在口腔医疗行业拥有较高的客户口碑。

提升客户诊疗体验，一直是瑞尔孜孜不倦的追求。瑞尔齿科用23年的时间，圆国人健康自信微笑梦，铸优质口腔连锁品牌。在提升客户服务层面，瑞尔齿科已建立完善的服务质量标准及管理体系，打造并实施“ArrailCare 5A”瑞尔之道战略，致力于通过打造一套标准化、体系化的流程和准则，为客户提供“瑞尔5A体验”。而”5S”管理的实施是提升“瑞尔5A体验”的基础和关键。瑞尔齿科在国内率先引入5S现场管理法，不仅为客户提供专业的口腔诊疗方案保障和诊疗效果，还致力于在看牙过程中提供舒适、贴心的看牙体验。

在运营管理和医疗质量管理层面，瑞尔齿科聚焦多维度数字化平台建设，拥有自建的标准化、数字化、智能化的SaaS平台和医疗质量管理系统，例如：医疗红线制度、不良事件报告制度、病例分级制度、医生分级制度以及定期复杂病例会诊制度等。每个诊所都配备全科+专科的医疗服务体系，更将口腔数字化作为口腔诊疗发展的重要课题，实现数字化种植修复一站式体验。瑞尔还拥有完善的转诊和会诊制度，为解决客户的疑难病例提供更加全面的治疗方案。

此外，在医护团队建设上，瑞尔齿科还拥有完善的的人才发展框架，组建了一批技术精湛且认同瑞尔齿科做事方式和价值理念的医务人才团队，在知名口腔院校举办校园招聘、吸纳资历丰富的牙医专家、建立完善的医护人员成长赋能机制，确保为客户提供专业高质量的口腔医疗服务。

口腔医疗行业的服务对象是顾客，只有真正从客户的角度着想，才能赢得他们的认可。瑞尔齿科一直秉持“顾客即家人”服务理念，不断升级服务品质、坚守医疗红线，坚持适度治疗，为客户提供最适合的治疗方案，为他们构建起一张坚固的医疗安全保障网。可以说此次入选“年度服务领先企业”奖是实“质”名归!

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