7月12日，记者从银保监会官网通报2021年第一季度银行业消费投诉情况获悉，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。

记者注意到，一季度工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。通报显示，2021年第一季度，涉及信用卡业务投诉42315件，占投诉总量的54.0%，其中，工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。

工商银行、农业银行投诉量位列国有大型商业银行前两位

通报显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

其中，工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。其中，工商银行5503件，环比增长8.3%，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%;农业银行5083件，环比增长7.6%，占比20.3%;邮储银行4088件，环比增长46.9%，占比16.3%;此外，建设银行、中国银行和交通银行，环比均减少。

此外，2021年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量均超4000件，位列股份制商业银行前三位;2021年第一季度，外资法人银行投诉量的中位数为4件。其中，东亚银行投诉量140件，位列外资法人银行第一。

交通银行投诉量1086.4件/千营业网点，大幅超度第二位

2021年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为293.5件/千营业网点。其中，交通银行1086.4件/千营业网点，投诉量位列国有大型商业银行第一，大幅超出第二的工商银行(348.3件/千营业网点)约700件/千营业网点。

2021年第一季度，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2109.7件/千营业网点。其中，平安银行、中信银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位，均超2600件/千营业网点;2021年第一季度，外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为184.2件/千营业网点。其中，花旗银行2080.0件/千营业网点，位列外资法人银行第一。

从平均每千万个人客户投诉量来看，2021年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为68.7件/千万个人客户。其中，交通银行178.1件/千万个人客户，位列国有大型商业银行第一。

2021年第一季度，股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为326.9件/千万个人客户。其中，恒丰银行、兴业银行、华夏银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位，均超400件/千万个人客户;2021年第一季度，外资法人银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为398.7件/千万个人客户。其中，汇丰银行831.6件/千万个人客户，位列外资法人银行第一。

涉及信用卡业务投诉占比超50%，工商银行、交通银行居前两位

通报显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。其中，工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

在涉及个人贷款业务投诉方面，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20563件，环比增长13.6%，占投诉总量的26.2%。

其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位;渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

在涉及理财类业务投诉方面，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉4510件，环比增长35.1%，占投诉总量的5.8%。其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一;平安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

关键词： 银保监会 一季度 银行业 消费投诉