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今年以来，曲阜市行政审批服务局围绕便利群众办事、助力项目建设、服务经济发展核心任务，持续深化“放管服”改革，全面优化营商环境，聚焦企业、群众的办事难点、堵点，以便民利企之初心，优流程、强服务、提效能，让企业、群众享受到更加便捷高效的政务服务，助推全市经济社会高质量发展。

近日，市民王先生来到为民服务中心，为旅店办理公共卫生许可证，但对事项办理程序和所需材料一头雾水。工作人员在了解情况后，立即安排帮办代办人员积极介入，协助梳理、指导和完善相关材料，仅用时十几分钟就完成了业务办理。

据了解，为进一步提高政务服务水平，市行政审批服务局创新帮办代办服务方式，以企业群众办事“满意度”为出发点，按照业务精、素质高、责任心强的原则，打造“人人都是帮办代办员”的帮办服务体系，实现精准化、常态化帮办服务，让群众“办事无忧、一步直达”。

为让群众拥有更加舒适的办事体验，为民服务大厅强硬件、优软件，暖心服务全面体现。大厅宽敞明亮、干净整洁、分区科学，免费复印、免费饮水、免费阅览以及轮椅、雨伞、母婴室、休憩处、手机充电站等便民设施一应俱全。十余名导服人员提供咨询、引导和帮办服务。大厅每天平均接待3600余名办事群众，采用无声叫号系统，办事信息直接短信发送到办事人手机，虽人来人往却不嘈杂。无论是前来办事的群众还是大厅工作人员都不禁感叹，“这份安静很舒心”。大厅还安装了各类智能化设备30台套，实现了办事大厅端、电脑PC端、自助服务端、手机移动端“四端”服务深度融合。

为助力经济发展，更好发挥政务服务在项目建设中的保障作用，该局瞄准项目建设经营全过程，政府牵头搭建“中央厨房”，推出“一函一会三清单”服务模式，把为企服务流程由原来的“立项—施工许可”延伸到“竣工—生产经营”，通过“一函”征集摸底，“一会”论证反馈，“三单”闭环服务，为工程项目建设提供“包办到底、全程无忧”的“保姆式”集成服务，项目审批时长平均缩短50%。

曲阜市行政审批服务持续深化商事制度改革，高标准打造企业开办专区，通过山东省政务服务网、爱山东APP“全程网办”“一次办好”，实现零材料、零费用、零跑腿“三零”服务，切实提升了市场主体登记的质量和效率，有效激发了市场主体活力。今年1—5月份，全市新增市场主体共计4262户，同比增长14.2%。

为进一步强化能力作风建设，提高窗口服务质量，规范政务大厅管理，今年5月份，市行政审批服务局深入开展“1+1”大厅巡查，对窗口工作人员的办事效率、作风纪律进行“零距离”监督检查，通过现场巡查的“小举措”，实现服务水平的进一步提升。“深化放管服改革，就是要心怀便民利企初心，问需于民、谋划为民、服务优民，从细微处着手、在微小处创新，方方面面、真心实意为企业群众排忧解难，让群众办事温馨舒适、便捷高效，让‘至精至简、满意阜务’成为政务服务金字品牌。”曲阜市行政审批服务局局长朱宁波说。（冯丽媛）

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